Wees goed voor de eindverbruiker

De focus moet worden verlegd naar de eindconsument. Alleen dan kan de consument daadwerkelijk worden bediend zoals deze dat wil. Optimel toont aan hoe dit in de praktijk werkt: met een simpel loyaliteitsprogramma hebben zij in enkele jaren tijd honderdduizenden e-mailadressen vergaard met een goede bak aan klantdata.

Wees goed voor de eindconsument

 Naast de inzichten die hieruit kunnen worden verkregen, levert dit ook een manier op om direct contact met de eindconsument te onderhouden – zonder een euro uit te hoeven geven. Bijkomend voordeel: marketing en sales teams die eindelijk met elkaar moeten gaan praten.

De marge ligt er, de voorbeelden ook. Fabrikanten moeten nadenken hoe zij behoeftes in plaats van producten kunnen claimen, hoe met partners de eindgebruiker kan worden bereikt en bovenal: hoe de focus volledig op de consument kan worden gelegd. Misschien dat we dan binnekort niet meer van voorlopers spreken, maar slechts nog achterblijvers beschrijven